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青川税务打造“三全”服务体系提升纳税人满意度

发布日期:2022-02-10 浏览量:20680 来源:县税务局
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升级“1+3+N”全域服务。在县政务服务中心建立“网上办税体验+终端自助办理+窗口人工办理”多功能全职能办税服务厅;在青溪、竹园、关庄三个重点片区设置延伸办税服务点,提供个性化服务;在木鱼设立纳税服务室,方便纳税人就近办理业务,在地域空间上进一步建实纳税缴费“半小时服务圈”。

实施“五个一”全员服务。通过“致纳税人的一封信,一张服务联络卡,一条网上办税服务专线,一支网上办税服务团队,一批点对点、线连线服务专员”的服务新举措,切实提升服务温度。

实现“线上+线下”全程服务。建成税费服务支持中心,拓宽线上服务渠道,实现与纳税人远程在线交互、帮办问办融合。自税费服务支持中心建成以来,共受理线上咨询136户次,审核审批事项146户次,向纳税人精准推送信息4264户次。建立网格员制度,对辖区纳税人缴费人实行网格化服务,为企业提供“一对一”的纳税辅导,各税源管理分局网格员累计开展辅导123次,为纳税人实地解决困难问题。去年,全省纳税人满意度评价上升46位次。


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